Chính sách mua hàng

Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho mọi giao dịch hợp lệ với sản phẩm/dịch vụ của taikhoanaishop.com trên các kênh chính thức (website, Zalo, fanpage).

Khi đặt mua, Quý khách xác nhận đã đọc, hiểu rõ và đồng ý tuân thủ toàn bộ quy định trong Chính sách này.

Cam kết & phạm vi trách nhiệm

taikhoanaishop.com cung cấp dịch vụ tư vấn – kích hoạt – hỗ trợ & bảo hành theo phạm vi từng đơn hàng, đồng hành cùng khách trong suốt thời hạn cam kết.

Chúng tôi không chịu trách nhiệm với sự cố nằm ngoài phạm vi quản lý, hoặc phát sinh do vi phạm từ phía khách hàng hoặc nhà cung cấp gốc.

Cập nhật chính sách

Chính sách có thể được cập nhật để phù hợp với quy định pháp lý và chiến lược phát triển. Mọi thay đổi có hiệu lực ngay khi được công bố trên website.

Chính sách của nhà cung cấp gốc

Sản phẩm tuân theo chính sách công khai của nhà cung cấp gốc; nhà cung cấp có thể điều chỉnh bất kỳ lúc nào — Quý khách vui lòng chủ động tìm hiểu để bảo đảm quyền lợi.

Nếu khách vi phạm chính sách của nhà cung cấp gốc gây lỗi/khóa tài khoản, taikhoanaishop.com sẽ không thể hỗ trợ bảo hành và không chịu trách nhiệm phát sinh.

Chính sách riêng cho từng sản phẩm

Nếu nội dung tại đây mâu thuẫn với chính sách riêng của một sản phẩm cụ thể, chính sách riêng của sản phẩm đó được ưu tiên áp dụng. Trong mọi trường hợp, taikhoanaishop.com luôn nỗ lực tối ưu quyền lợi khách hàng trên cơ sở tuân thủ pháp luật.

Khoản phí Quý khách thanh toán tương ứng với gói dịch vụ trọn gói của taikhoanaishop.com — bao gồm tư vấn lựa chọn, kích hoạt, hỗ trợ sử dụng, bảo hành và đồng hành xuyên suốt thời hạn cam kết.

Toàn bộ sản phẩm tại taikhoanaishop.com đều là hàng chính hãng, được mua với mức giá tốt từ nhiều quốc gia khác nhau.

Đôi khi tài khoản vẫn có thể bị "rớt gói" — đây không phải hàng giả hay kém chất lượng. Nguyên nhân thường gặp: nhà phát hành quét thấy tài khoản đăng ký tại IP của quốc gia này nhưng được dùng ở IP của quốc gia khác, nên hiểu nhầm tài khoản vi phạm và hạ/khóa gói.

Đây là rủi ro khách quan từ phía nhà phát hành. Với các trường hợp này, taikhoanaishop.com hỗ trợ xử lý theo chính sách bảo hành bên dưới — miễn là khách tuân thủ đúng hướng dẫn sử dụng trong mô tả sản phẩm.

Thời gian bảo hành

Thời gian bảo hành tùy từng sản phẩm — vui lòng đọc kĩ mô tả sản phẩm trước khi mua.

Đối tượng & điều kiện áp dụng

Áp dụng cho đơn hàng đã thanh toán đầy đủ, trong thời gian bảo hành công khai của từng sản phẩm.

Khách hàng cá nhân mua trực tiếp tại taikhoanaishop.com.

Sản phẩm có ghi "có bảo hành" trên website được bảo hành theo quy định trong Chính sách này.

Với tài khoản/gói dịch vụ do taikhoanaishop.com quản trị hoặc bàn giao: khách hàng KHÔNG tự ý thay đổi thông tin đăng nhập, mật khẩu hoặc thông tin khôi phục (email, số điện thoại, phương thức xác thực…) khi chưa có sự đồng ý từ taikhoanaishop.com. Tự ý thay đổi sẽ khiến yêu cầu bảo hành/đổi trả/hoàn tiền bị từ chối.

Chúng tôi bảo hành lỗi do hệ thống, nhưng không áp dụng nếu lỗi phát sinh từ nhà cung cấp gốc hoặc do khách vi phạm chính sách.

Bảo hành chỉ được đáp ứng khi khách hàng tuân thủ đúng yêu cầu & hướng dẫn sử dụng ghi trong mô tả sản phẩm.

Sản phẩm số đã bàn giao không áp dụng hoàn/trả hàng sau khi mua; quyền lợi của khách được bảo đảm thông qua chính sách bảo hành nêu tại đây.

Hình thức bảo hành

Tùy loại sản phẩm, sự cố hợp lệ được xử lý theo một trong các hình thức sau — hình thức áp dụng được ghi rõ trong mô tả của từng sản phẩm:

Cách yêu cầu bảo hành

Liên hệ taikhoanaishop.com qua kênh chăm sóc chính thức (Zalo) kèm mã đơn hàng; shop kiểm tra và xử lý theo hình thức phù hợp trong thời gian sớm nhất.